Αποστολές & Επιστροφές

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ

Η EMENNA παρέχει άμεση αποστολή των παραγγελιών σε όλη την Ελλάδα, Ευρώπη και Υπόλοιπο Εξωτερικό σε συνεργασία με τις ιδιωτικές εταιρείες ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ Courier και DHL.

ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ

ΕΛΛΑΔΑ: 3.50€ και παράδοση μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Δωρεάν Αποστολή άνω των 65€

ΕΥΡΩΠΗ: DHL EXPRESS 20€ με παράδοση εντός 3–5 εργάσιμων ημερών. Δωρεάν Αποστολή άνω των 160€.

ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ: DHL EXPRESS 49€ και παράδοση 3-6 εργάσιμες ημέρες. Δωρεάν Αποστολή άνω των 250€.

Τα έξοδα εκτελωνισμού αν προκύψουν, βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον παραλήπτη του δέματος.

Η διεύθυνση που δηλώνετε πρέπει να είναι πραγματική και έγκυρη. Σε περίπτωση απουσίας από τη δηλωμένη διεύθυνση ή τυχόν μεταβολής των στοιχείων της δηλωμένης διεύθυνσης ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη ενημέρωση του courier, διαφορετικά θα βαρύνεται με το κόστος επανάκλησης του courier.

Η EMENNA δεν ευθύνεται σε τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας ή σε συνεννόηση μεταξύ courier και πελάτη. Στην ΕΛΛΑΔΑ κατά τη διάρκεια αργιών ή περιόδων αιχμής, η παράδοση γίνετε εντός 3-4 εργάσιμων ημερών.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της EMÉNNA μέσα από το διαδίκτυο στον ιστότοπο www.emenna.com. Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές για αγορές που έγιναν από άλλες πηγές. Αυτή η πολιτική ισχύει για προϊόντα που δεν είναι υπό προσφορά.

Στην EMÉNNA η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί απόλυτη προτεραιότητα. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, σας παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:

ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση, χωρίς αλλοιώσεις, όπως παραλήφθηκε, συνοδευόμενο από όλα τα απαραίτητα έγγραφα (απόδειξη, εγγύηση κ.α.).
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα τα οποία έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί για λόγους υγιεινής.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών στο hello@emenna.com.
Η επιστροφή γίνεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για λάθος ή ελαττωματικό προϊόν εκ μέρους μας.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια κατά την αποστολή της επιστροφής του προϊόντος σας. Συνιστούμε να επιλέξετε μια ασφαλή και αξιόπιστη μέθοδο αποστολής, διατηρώντας πάντα το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης. Η EMÉNNA δεν φέρει καμία ευθύνη για χαμένες ή λανθασμένα παραδοθείσες επιστροφές. Σε περίπτωση απώλειας ή μη παραλαβής του προϊόντος, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράστηκε στο πλαίσιο προσφοράς ή μειωμένης τιμής (πχ πακέτο με 3 προϊόντα), είναι απαραίτητο να επιστραφούν όλα τα προϊόντα που συμμετείχαν στην προσφορά. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται μόνο όταν θα επιστραφούν όλα τα προϊόντα της προσφοράς. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο hello@emenna.com.

ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ Η ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

Αν λάβατε:

• Λανθασμένο προϊόν, διαφορετικό από την παραγγελία σας.
• Ελαττωματικό προϊόν ή με εμφανή φθορά κατά την παράδοση (οράτε κατωτέρω).

Μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν αντικατάσταση, εφόσον μας ειδοποιήσετε εντός 24 ωρών από την παραλαβή και το προϊόν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση.

Σε περίπτωση αντικατάστασης για προσωπικούς λόγους (π.χ. αλλαγή γνώμης ή προτίμησης), η επιστροφή και νέα αποστολή επιβαρύνεται με σταθερό κόστος 10€, το οποίο καλύπτει τα έξοδα μεταφοράς.

Η Εταιρεία μας παραδίδει τις παραγγελίες στις συμβεβλημένες μεταφορικές εταιρείες της, τις οποίες επιλέγει κατά την κρίση της, προκειμένου να παραδώσει τα προϊόντα εγκαίρως στους πελάτες της στο συμφωνημένο μέρος και ώρα. Ωστόσο, δεν ευθύνεται για την κακή κατάσταση στην οποία μπορούν να παραδοθούν τα παραγγελθέντα προϊόντα, υπό την προϋπόθεση ότι αυτά αποστέλλονται από την αποθήκη της στους χρήστες σε καλή κατάσταση και συσκευάζονται σωστά. Επιπλέον, η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές που μπορεί να προκληθούν από την παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων (από τις εταιρείες μεταφορών) σε τρίτο μέρος εκτός του χρήστη που έχει συνάψει σύμβαση με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, υπό την προϋπόθεση ότι το τρίτο μέρος διαμένει μόνιμα ή προσωρινά ή λειτουργεί στην ίδια τοποθεσία με τον χρήστη που υποδείχθηκε για την παράδοση της παραγγελίας του.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία για τις ηλεκτρονικές αγορές, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και να επιστρέψει το προϊόν στη ΕΤΑΙΡΕΙΑ με δικά του έξοδα, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αποστολή του προϊόντος. Η προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ορίζεται από την επόμενη ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εάν έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα προϊόντα σε μια παραγγελία και αυτά παραδόθηκαν ξεχωριστά, η περίοδος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με τα παραπάνω, ξεκινά από την επόμενη ημέρα της ημέρας που ο Πελάτης έλαβε τη φυσική κατοχή του τελευταίου είδους.

Το δικαίωμα επιστροφής προϊόντος ισχύει αποκλειστικά για είδη που επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, όπως ακριβώς παρελήφθησαν. Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί, να μην έχουν ανοιχτεί ή υποστεί φθορές, και να διατηρούνται μέσα στην αυθεντική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες ασφαλείας ακέραιες και στη θέση τους. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον συνοδεύεται από την αρχική απόδειξη αγοράς και τις αυθεντικές ετικέτες του προϊόντος. Σε διαφορετική περίπτωση, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων. Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια – δηλαδή δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με αυτή της παράδοσης – δεν θα γίνονται αποδεκτές για επιστροφή ποσού.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, τα χρήματα σας επιστρέφονται:

• Με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (π.χ. πιστωτική κάρτα).
• Εντός 5-10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου του προϊόντος.

Σε περίπτωση απώλειας ή μη αποστολής της απόδειξης, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τον αναλογούντα ΦΠΑ του προϊόντος.

ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

Η εταιρεία μας δέχεται επιστροφές προϊόντων από χώρες του εξωτερικού υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:

Δεκτά Επιστρεφόμενα Προϊόντα

Γίνονται δεκτές επιστροφές μόνο για προϊόντα που πληρούν τις εξής προϋποθέσεις:

• Δεν έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Η συσκευασία τους είναι άθικτη και δεν έχει υποστεί ζημιά.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα τα οποία έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί για λόγους υγιεινής, όπως επίσης και σκευάσματα που απαιτούν ειδικές συνθήκες φύλαξης (π.χ. ψυγείο).

Παρακαλούμε απευθυνθείτε στο hello@emenna.com να σας κατευθύνουμε αναλόγως, καθόσον το επιτρεπτό της επιστροφής θα κριθεί ανά περίπτωση.

Σε περίπτωση αρχικού τρόπου αγοράς μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα πρέπει να συνοδεύονται από έναν αριθμό παρακολούθησης αποστολής (tracking number), ώστε να μπορούν να παρακολουθούνται, καθώς δεν μπορούν να επιστραφούν χρήματα για χαμένο ή μη ληφθέν αντικείμενο. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια ταχυδρομική υπηρεσία που σας διαβεβαιώνει για την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται και λαμβάνετε πάντα απόδειξη της αποστολής.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για επιπλέον χρεώσεις τελωνείου ή καθυστερήσεις που σχετίζονται με την επιστροφή προϊόντων από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

ΦΘΟΡΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Για προϊόντα που παραλαμβάνονται με φθορές σε συσκευασία ή περιεχόμενο (ιδίως γυάλινες συσκευασίες):

• Αμέσως μόλις παραλάβετε το δέμα σας και διαπιστώσετε ότι ένα ή και περισσότερα προϊόντα είναι σπασμένα θα πρέπει την ίδια μέρα να στείλετε ένα email hello@emenna.com, όπου θα επισυνάπτεται φωτογραφία του προϊόντος και περιγραφή της φθοράς.
• Επικοινωνήστε άμεσα με την ταχυμεταφορική εντός 24 ωρών από την ώρα παραλαβής.
• Γα να αποζημιωθεί η τυχόν φθορά θα πρέπει να μην αφαιρέσετε τα προϊόντα από το δέμα.
• Επικοινωνήστε άμεσα με την ταχυμεταφορική εντός 24 ωρών από την ώρα παραλαβής.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ισχύουν τα εξής:

1. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, μπορείτε να την ακυρώσετε στέλνοντάς μας email στο hello@emenna.com εντός μίας ημέρας από την ημερομηνία παραγγελίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
2. Αν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί και αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω email στο hello@emenna.com.