Αποστολές & Επιστροφές

ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Η EMENNA προσφέρει άμεση παράδοση παραγγελιών σε όλη την Ελλάδα, την Ευρώπη και τον υπόλοιπο κόσμο, σε συνεργασία με τις ιδιωτικές εταιρείες ταχυμεταφορών ELTA Courier και DHL.

ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ:

ΕΛΛΑΔΑ: €3,50 με παράδοση εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των €65.

ΕΥΡΩΠΗ: DHL EXPRESS €20 με παράδοση εντός 3–5 εργάσιμων ημερών. Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των €160.

ΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ: DHL EXPRESS €49 με παράδοση εντός 3–6 εργάσιμων ημερών. Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των €250.

Τυχόν τέλη τελωνειακής εκτελωνισμού, εφόσον ισχύουν, βαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη.

Η διεύθυνση που δηλώνετε πρέπει να είναι πραγματική και έγκυρη. Σε περίπτωση απουσίας από τη δηλωθείσα διεύθυνση ή οποιωνδήποτε αλλαγών στα δηλωθέντα στοιχεία παράδοσης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ενημερώσει έγκαιρα την εταιρεία ταχυμεταφορών, διαφορετικά θα επιβαρυνθεί με το κόστος επαναποστολής.

Η EMENNA δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας ή προβλημάτων συντονισμού μεταξύ της εταιρείας ταχυμεταφορών και του πελάτη. Στην Ελλάδα, κατά τη διάρκεια αργιών ή περιόδων αιχμής, η παράδοση ενδέχεται να πραγματοποιείται εντός 3–4 εργάσιμων ημερών.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Οι όροι και προϋποθέσεις που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της EMÉNNA μέσω του ιστότοπου www.emenna.com. Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία επιστροφών για αγορές που πραγματοποιήθηκαν από άλλες πηγές. Η παρούσα πολιτική ισχύει μόνο για προϊόντα που δεν βρίσκονται σε έκπτωση ή δεν προσφέρονται με μειωμένη τιμή.

Στην EMÉNNA, η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί την απόλυτη προτεραιότητά μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση χωρίς τροποποιήσεις, ακριβώς όπως παραλήφθηκε, συνοδευόμενο από όλα τα απαραίτητα έγγραφα (απόδειξη, εγγύηση κ.λπ.).
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί για λόγους υγιεινής.

Οι επιστροφές πρέπει να διευθετούνται επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο [email protected]. Η επιστροφή γίνεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια κατά την επιστροφή του προϊόντος σας. Συνιστούμε να επιλέξετε μια ασφαλή και αξιόπιστη μέθοδο αποστολής και να διατηρείτε πάντα την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης. Η EMÉNNA δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για απολεσθείσες ή εσφαλμένα παραδοθείσες επιστροφές. Σε περίπτωση απώλειας ή μη παραλαβής του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή.

Επιπλέον, εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράστηκε στο πλαίσιο προωθητικής προσφοράς ή έκπτωσης (π.χ. πακέτο 3 προϊόντων), είναι απαραίτητο να επιστρέψετε όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην προσφορά. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται μόνο μετά την επιστροφή όλων των προϊόντων της προσφοράς. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο [email protected].

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Εάν λάβετε:

• Ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.
• Ένα ελαττωματικό προϊόν ή ένα προϊόν με ορατές ζημίες κατά την παράδοση (βλέπε παρακάτω).

Μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν αντικατάσταση, υπό την προϋπόθεση ότι μας ειδοποιήσετε εντός 24 ωρών από την παραλαβή και επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του κατάσταση.

Σε περιπτώσεις όπου ζητείται αντικατάσταση για προσωπικούς λόγους (π.χ. αλλαγή γνώμης ή προτίμησης), το κόστος επιστροφής και επαναποστολής βαρύνει τον πελάτη με σταθερό τέλος €10, το οποίο καλύπτει τα έξοδα αποστολής.

Η εταιρεία μας παραδίδει τις παραγγελίες στις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών, τις οποίες επιλέγει κατά την κρίση της, προκειμένου να παραδίδουν τα προϊόντα στους πελάτες εγκαίρως στο συμφωνημένο τόπο και χρόνο. Ωστόσο, δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες ή κακή κατάσταση στην οποία ενδέχεται να παραδοθούν τα προϊόντα, εφόσον αυτά εστάλησαν από την αποθήκη μας σε καλή κατάσταση και κατάλληλα συσκευασμένα. Επιπλέον, η εταιρεία μας δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες που ενδέχεται να προκύψουν εάν τα παραγγελθέντα προϊόντα παραδοθούν (από τις εταιρείες αποστολής) σε τρίτο πρόσωπο διαφορετικό από τον πελάτη που υπέβαλε την παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, εφόσον αυτό το τρίτο πρόσωπο διαμένει, παραμένει προσωρινά ή δραστηριοποιείται στην ίδια διεύθυνση που υπέδειξε ο πελάτης για την παράδοση της παραγγελίας.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις διαδικτυακές αγορές, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και να επιστρέψει το προϊόν στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ με δικά του έξοδα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αποστολή του προϊόντος. Η περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών αρχίζει την επόμενη ημέρα από την ημέρα που ο πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εάν έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα προϊόντα σε μία παραγγελία και αυτά παραδόθηκαν χωριστά, η περίοδος υπαναχώρησης όπως περιγράφεται ανωτέρω αρχίζει την επόμενη ημέρα από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης απέκτησε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αντικειμένου.

Το δικαίωμα επιστροφής προϊόντος ισχύει αποκλειστικά για αντικείμενα που επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, ακριβώς όπως παραλήφθηκαν. Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί ή υποστεί ζημία, και πρέπει να παραμένουν στην αρχική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες ασφαλείας ανέπαφες και στη θέση τους. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν συνοδεύονται από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς και τις αρχικές ετικέτες του προϊόντος. Διαφορετικά, δεν θα εκδίδεται επιστροφή χρημάτων. Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια — δηλαδή δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με αυτή που παραδόθηκαν — δεν θα γίνονται δεκτές για επιστροφή χρημάτων.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί:

• Με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά (π.χ. πιστωτική κάρτα).
• Εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Σε περίπτωση απώλειας ή μη προσκόμισης της απόδειξης, ενδέχεται να χρεωθεί στον πελάτη ο αναλογούν ΦΠΑ του προϊόντος.

ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

Η εταιρεία μας αποδέχεται επιστροφές προϊόντων από χώρες εκτός Ελλάδας υπό τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

Επιλέξιμα Προϊόντα προς Επιστροφή

Δεχόμαστε επιστροφές μόνο για προϊόντα που πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Δεν έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Η συσκευασία τους είναι άθικτη και χωρίς φθορές.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί για λόγους υγιεινής, καθώς και για προϊόντα που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης (π.χ. ψύξη).

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ώστε να σας καθοδηγήσουμε αναλόγως, καθώς η αποδοχή της επιστροφής θα αξιολογείται κατά περίπτωση.

Εάν η αρχική αγορά πραγματοποιήθηκε με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από αριθμό παρακολούθησης αποστολής, ώστε να είναι δυνατός ο εντοπισμός τους, καθώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για αντικείμενα που έχουν χαθεί ή δεν έχουν παραδοθεί. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ταχυδρομική υπηρεσία που ασφαλίζει την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων και να λαμβάνετε πάντοτε αποδεικτικό αποστολής.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν επιπλέον τελωνειακές χρεώσεις ή καθυστερήσεις που σχετίζονται με την επιστροφή προϊόντων από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

ΖΗΜΙΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ

Για προϊόντα που παραλαμβάνονται με φθορά στη συσκευασία ή στο περιεχόμενο (ιδιαίτερα σε γυάλινες συσκευασίες):

• Μόλις παραλάβετε το δέμα σας και διαπιστώσετε ότι ένα ή περισσότερα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά, θα πρέπει να αποστείλετε αυθημερόν email στο [email protected], επισυνάπτοντας φωτογραφία του προϊόντος και περιγραφή της ζημιάς.
• Επικοινωνήστε άμεσα με την εταιρεία ταχυμεταφορών εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
• Για να δικαιούστε αποζημίωση για τη ζημιά, τα προϊόντα δεν θα πρέπει να έχουν αφαιρεθεί από το δέμα.
• Στη συνέχεια, το δέμα θα πρέπει να επιστραφεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών ακριβώς όπως παραλήφθηκε, εντός 24 ωρών. Μετά την παρέλευση αυτού του χρονικού διαστήματος, η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ισχύουν τα εξής:

1. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε αποστέλλοντας email στο [email protected] εντός μίας ημέρας από την ημερομηνία της παραγγελίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
2. Εάν η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί και αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι δυνατή.. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω email. at [email protected].