Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Ναι! Μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παραγγελίας σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας μέσα από την ιστοσελίδα μας, στην ενότητα «Παρακολούθηση Παραγγελίας». Εκεί, μπορείτε να εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε για να δείτε την κατάσταση της αποστολής σας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Παρακαλώ στείλτε email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση hello@emenna.com, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε!

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας. Μπορείτε να βρείτε τα έξοδα αποστολής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς. Επίσης, προσφέρουμε δωρεάν μεταφορικά εντός Ελλάδας για παραγγελίες άνω των 65€ και δωρεάν μεταφορικά στην υπόλοιπη Ευρώπη για παραγγελίες άνω των 160€.

Πραγματοποιείτε διεθνείς αποστολές;

Ναι, προσφέρουμε διεθνή αποστολή. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας με βάση τον προορισμό σας. Προσφέρουμε επίσης δωρεάν διεθνή μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 250€.

Από πού αποστέλλονται οι παραγγελίες;

Όλες οι ηλεκτρονικές παραγγελίες συσκευάζονται προσεκτικά από την ομάδα μας και αποστέλλονται απευθείας από την έδρα μας στη Θεσσαλονίκη.

Πώς θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω αξιόπιστων εταιρειών courier. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους Όρους Χρήσης.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες όπως Visa, Mastercard, Maestro, American Express, καθώς και πληρωμές μέσω Apple Pay, Google Pay και IRIS.

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη, παραδίδεται στον ταχυμεταφορέα και παραδίδεται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών και κατά τη διάρκεια των αργιών ή σε δύσβατες/απομακρυσμένες περιοχές εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Για παραγγελίες εξωτερικού, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους Όρους Χρήσης για περισσότερες πληροφορίες.

Τι πρέπει να κάνω εάν η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη ή λανθασμένη;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω email στο hello@emenna.com.

Δέχεστε επιστροφές;

Όπως συμβαίνει με κάθε προϊόν περιποίησης, το δέρμα σας μπορεί να χρειαστεί μερικές εβδομάδες για να προσαρμοστεί στα νέα προϊόντα. Παρακαλούμε να διαθέσετε αυτό το χρονικό διάστημα για να δείτε τα οφέλη των φορμουλών της EMENNA.

Δυστυχώς, λόγω της φύσης των προϊόντων μας, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές όταν το προϊόν έχει ανοιχτεί. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχία σχετικά με τα συστατικά ή τη χρήση, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα μας πριν από την ολοκλήρωση της αγορά σας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Πολιτική Επιστροφών μας.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού την τοποθετήσω;

Η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να επεξεργαστεί και να αποστείλει τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό. Αν και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να κάνουμε αλλαγές, από τη στιγμή που η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί και αποσταλεί, δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω email hello@emenna.com.